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“徐妈”是这样炼成的

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时间:2018-06-22 06:56 点击: 作者:郑运良
[导读]——记昆铁昆明客运段K79/80次三组列车长徐南英 每当职工调皮地叫她“徐妈”时,40岁的徐南英总是很“无奈”:“我有那么老吗?你们叫‘徐姐’也好听一点呀!”实际上,“徐妈”

——记昆铁昆明客运段K79/80次三组列车长徐南英

每当职工调皮地叫她“徐妈”时,40岁的徐南英总是很“无奈”:“我有那么老吗?你们叫‘徐姐’也好听一点呀!”实际上,“徐妈”的称号,源于车班职工对她的钦佩和信赖。

徐南英曾多次获得昆明铁路局昆明客运段“先进生产者”、“路风先进个人”以及局“优秀女职工”等荣誉。今年1月,由上海客运段值乘的昆明往返上海南的K79/80次列车移交昆明客运段值乘,作为工作经验丰富的列车长,徐南英被调到这趟列车工作。班组职工由一些客运业务新手组成,大多是“90后”的年轻姑娘小伙,有的职工以前连地都没扫过,要引导他们逐步上路做好服务工作,徐南英和副列车长贺捷深感重任在肩。

新职工一到班组,徐南英和贺捷给他们上了“三堂课”:第一堂课讲铁路运输生产安全的重要性;第二堂课讲工作责任心;第三堂课要求职工以感恩的心回报社会。

值乘第一趟列车时,徐南英和贺捷在各个车厢“跑来跑去”,手把手地教新职工做好工作的服务要领。“那段时间,经常把嗓子说哑了,但没时间喝水。”徐南英说。

列车上热水瓶的手把统一向右放置,以方便旅客使用;垃圾袋套入垃圾桶后不能外露,保持外观整洁……这些细致入微的工作细节,虽然不引人注意,却让旅客感到温馨舒适。徐南英在标准化规范管理上一丝不苟,有个别女职工因工作受批评而掉眼泪,徐南英却严厉地说:“不许在旅客面前哭,到乘务室擦干泪再出来工作……”

班组新职工颜正坤由于悉心照料、帮助一位老年旅客,列车还没返回昆明,这位旅客送来车队成立以来的第一面锦旗。“90后”列车员余仕明拿到第一个月工资,为父母买了一个洗脚盆。“把孩子交给你,我们放心!”在徐南英家访时,余仕明的父亲说。

工作中,徐南英要求职工“急旅客所急、想旅客所想”。今年2月4日,做过鼻腔手术的旅客李安华在列车上病情复发,口腔和鼻孔大量流血,并伴有耳鸣、意识模糊等症状,吐出的血把床单和被子染红一大片。李安华的女儿李鲁英吓得六神无主。情势危急,徐南英第一时间组织职工护理李安华,并立即向客运调度汇报,请求优先放行列车到六盘水站,缩短李安华等候救治的时间。她迅速联系六盘水站,做好转送李安华到医院救治的准备。在多方联动下,列车比运行图定的时间提前50分钟抵达六盘水站,为李安华接受抢救、平安脱险赢得宝贵时间。今年春运期间,由于工作突出,徐南英被评为段“春运十大标兵”。

今年9月19日,从金华西站登上K80次列车的旅客刘女士,当天要赶到上海乘7时40分的飞机飞往华盛顿签订外贸合同,因担心列车到上海后赶不上飞机而心急如焚。徐南英帮刘女士想出去机场最快捷的方式和路线,到上海后,又和列车值班员李天文一同帮刘女士把行李送出车站。一个星期后,刘女士给徐南英打来电话说:“非常感谢你,如果当天没能准时赶到华盛顿,将会给公司带来巨大的损失……”

工作之外,徐南英同样是一个敢于担当、富于社会责任感的人。今年10月,徐南英在昆明乘公交车到超市购物。公交车在白云路站停车后,司机突然口吐白沫、不停抽搐。为防止司机抽搐时咬断舌头,徐南英迅速把司机的工作牌塞进司机嘴里,并在一旁监护,为司机掐虎口等穴位缓解病情,还按下开门按钮,让车上的30多名乘客下车,避免后进站的公交车撞上这辆公交车发生伤害。几名乘客主动和徐南英一道护理司机。随后,徐南英拨通公交公司的电话,公交公司立即派人到场处理事态,他们向徐南英表达了深深谢意。(梅铁豹)

标签: 旅客
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