58 同城被新华社连怼两拳,冤不冤?

编辑:云南新闻网
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发布时间:2017-08-05 10:41
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摘要::原标题:58 同城被新华社连怼两拳,冤不冤? 编者按:本文转载自公众号 keso 怎么看(微信 ID:kesoview),转载已获得作者授权。 7 月 19 日、21 日,新华社连发两文,《这果然是一个神奇的网站!农民工老张被坑得很无奈》,《三问 58 同城“坑骗”风波——

原标题:58 同城被新华社连怼两拳,冤不冤?

编者按:本文转载自公众号 keso 怎么看(微信 ID:kesoview),转载已获得作者授权。

7 月 19 日、21 日,新华社连发两文,《这果然是一个神奇的网站!农民工老张被坑得很无奈》,《三问 58 同城“坑骗”风波——农民工老张奇遇记追踪》,指控 58 同城是个“坑人”的网站,是互联网上的“暗黑丛林”。

新华社的文章其实谈不上有多专业,它引用了大量网上评论,而不是扎实的采访作为质疑的依据,显得过于轻率、轻浮。但是,被怼的 58 同城很冤吗?倒也未必。

我也算是 58 同城的老用户了,在 58上卖出过十来件二手物品。我常常是一边用着 58,一边想,快点有个竞争者出来,把 58 干掉吧。使用 58 的体验,两个字可以概括:痛苦。你永远不知道为什么,你发布的二手物品交易信息连续两天处于“审核中”,把审核中的信息删掉重发,又马上审核通过了。每次发布信息都像是一场噩梦,心里会特别纳闷,技术这么差,用户体验这么烂,58 是怎么做成分类信息老大的?市值是怎么突破 70 亿美元的?

有人说,中国互联网跟中国制造业一样,也是个劳动力密集型的行业,用人来解决问题,要比研究技术来得容易,而且直接,立竿见影。招募更多的销售人员,更容易帮助公司获得竞争优势。这些互联网公司的销售人员,干着类似于打骚扰电话、发垃圾短信、挨家挨户发小广告这样的“高技术”的勾当。当然,这样的公司会表扬自己说,我们向非互联网人群普及了互联网。

截至今年一季度末,58 的员工数量为 23132人,58.com 全球排名 624 位。58 同城的当年的师傅,有着 22 年历史的分类信息网站鼻祖 Craigslist,美国主站全球排名 110 位,员工数量为 50 人。尽管 Craigslist 也不是什么重视技术的典型,但起码,它绝不信奉人海战术。

业内普遍认为,58 用非互联网的打法,拿到了分类信息的行业主导权和资源整合权,让类似百姓网这样的技术派成为行业的“非主流”。百姓网的创建时间比 58 还要早大半年,但它走了一条截然不同的道路,一条很不中国的道路。这条路在 58 们看来,就是傻,明明可以使用大量的廉价劳动力贴身紧逼目标客户,明明可以用无差别的广告轰炸炸开线下流量的河堤,不用,非要借助所谓的系统的优势,结果不但系统的优势无从体现,市场也几乎拱手相让。

不过百姓网 CEO 王建硕并不认为百姓网失败了,“一家 158 人的公司,创造了 40 多亿的市值,公司有着持续发展的空间,账上有几亿现金,所有的员工都欣欣向荣。不管别人怎么定义成功和失败,我觉得这是成功的。”王建硕说。但你不能不承认,58 的方法简单粗暴,但更对这个市场的胃口。

销售导向,而不是产品导向或者工程导向,是一种很普遍的中国互联网文化。早年的阿里巴巴,就是一个销售导向的外贸交易撮合服务,网站通过向中国的出口商出售会员资格赚钱。其中团队规模最庞大的,是“中国供应商”销售团队,到 2007 年阿里巴巴 B2B 业务上市前,团队规模达到 7000 人。这支骁勇善战的地面推广销售团队,在阿里巴巴内部又被称为“中供铁军”,成为阿里巴巴传统教育的最佳素材。由中供铁军建立的强悍的地推和销售文化,已经写进了阿里巴巴的 DNA。

在线旅游市场的领导者携程,如今的市值超过 300 亿美元,这份庞大的基业,却是通过劳动力密集的方式打下的。十多年前,你走出机场到达口,总能遇到有人在派发携程卡。2000 年,互联网泡沫破灭后,做在线旅游的携程,全面转向线下。除了在机场派发携程卡,它还建立了亚洲最大的呼叫中心,数千名电话客服帮助用户完成原本可以在线自助完成的各种业务。

互联网公司选择劳动力密集型的发展模式其实也不是什么大问题,问题在于,你是否有意愿、有能力去管理迅速膨胀起来的团队。阿里巴巴就曾出现过内部员工默许、怂恿、甚至协助骗子供应商诈骗全球客户,这一事件导致阿里 B2B 上市公司 CEO 卫哲下课。

58 热衷于规模,热衷于扩张,却对已进入领域的精细化、专业化管理和经营有点心不在焉。我现在已经将二手交易相关的事情完全转移到了淘宝旗下的闲鱼,闲鱼竟然给了我逃离苦海的感觉。或许受到闲鱼的刺激,58 将二手交易从 58 平台分离出来,建立了独立应用转转。不过,我在 58 上仍然可以看到的十来宗交易记录,在转转上却显示为 0。这家公司还真是始终保持着原始粗放的本色。

被新华社怼两下,我觉得不是坏事,起码可以提醒一下姚劲波,58 的管理问题应该稍微关注一下了。你看阿里巴巴早就不再是一家销售导向的公司了,甚至成了云计算、大数据的领导企业;携程尽管仍然拥有亚洲最大的呼叫中心,其功能定位早就不再是简单的替客户下单,而是更加专业的旅游顾问了。58 却始终都是那个粗糙的、过于接地气的、劳动力密集的销售型互联网公司,挺乏味的。

题图来自:腾讯科技

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