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他们讲给您听的不止是云南的千山万水—记全国第三届导游大赛云南获奖选手张宇、曹璟

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时间:2018-08-14 06:55 点击: 作者:王若峰
[导读]4月20日,由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办的第三届全国导游大赛总决赛在京举行。63位选手从全国80多万导游中脱颖而出,进入决赛。通过决赛,云南选手

4月20日,由国家旅游局与共青团中央、全国妇联、中国财贸工会共同主办的第三届全国导游大赛总决赛在京举行。63位选手从全国80多万导游中脱颖而出,进入决赛。通过决赛,云南选手张宇获得金奖、应变奖 ,云南选手曹璟获优秀奖,云南省旅发委获组织奖。

导游是安全的使者,导游是文化的使者,导游是文明的使者。导游在旅游外交中发挥着重要的桥梁作用,是向海内外游客讲好中国故事的主力军。“在旅游秩序整治关键时期的云南,云南导游获得如此殊荣,不仅充分展现了云南30多年旅游发展积淀的厚重文化、了云南2万多名游总结出的“服务至诚、游客为本”规范导游服务标准、体现了云南优秀的少数民族文化,还为云南旅游产业发展带来正能量,给云南旅游业带来了旅游行业自信和文化自信,让我们对渡过云南旅游转型升级阵痛期充满信心。”云南省旅发委马迎春副主任感言。

坚持服务至上的“工匠”

此次导游大赛主题为“树道德,赛技能,展风采”,重点考核参赛导游的道德素养、综合知识储备水平和专业讲解、沟通协调、突发事件应对及文明旅游引导等能力,在导游群体中倡导“工匠精神”。

参加导游大赛,是张宇从事导游工作12年来第一次闯入的全国总决赛,压力不小。张宇说,以前比赛都是比讲解、拼才艺及知识的掌握度,这次比赛还别加入了实地带团,考量应急处理能力,难度不小。在实地带团中,张宇随机抽取题目,带领游客进行三天两夜的江西婺源、景德镇、古窑游玩。期间,组委会安排“神秘人”随团,对导游“设障”,考量选手的带团讲解、服务以及应急处置等能力。在带团期间,曾有人问张宇:“你想知道车里谁是‘神秘人’吗?”张宇纯朴地回答:“我不知道神秘人是谁,我认为车里每一个人都是‘神秘人’”正是这样的回答,让随团的评委老师和电视观众认为,张宇是用“至真、至诚、至爱”的服务精神对待每一名游客,‘神秘人’和普通游客没有差别对待,于是一句“做得比说的好!”的话,高度评价了张宇的服务。

此次大赛考核知识涉及范围非常广,“中国古代科学介绍”、“中医药文化介绍”、“现场操作急救方法”等专题类的历史文化内容均被列入考核内容,对参赛者综合知识储备要求颇高。

张宇说:“导游这个给我最大的感受是,需要储备大量的文化知识,这样才能满足游客的需求。要达到这个效果,我必须不断努力,学习、学习、再学习。提炼导游匠心、讲好中国故事,做一名学者型导游成为云南导游的‘金名片’是我的追求。”

传播云南民族文化的“民间大使”

云南少数民族众多,多姿多彩的的民族风情一直为外地游客而神往。张宇是土生土长的纳西族,身着纳西族传统服装的他,有着少数民族的纯朴、善良;曹璟是地地道道的彝族小姑娘,1992年的她,作为获得全国导游奖项年龄最小的选手,她将青春靓丽、认真专业的云南少数民族导游形象传递给了亿万电视观众。

“丽江作为全世界知名的旅游胜地,每年都有很多外国游客来到丽江,可是,有许多外国游客来云南之前,对我们的民族文化背景的了解并不多,而导游往往是他们在云南期间接触最频繁、最信任的中国人。”张宇诉记者。

他说,中西方文化有着非常大的差异,很多中华文明中的精髓海外游客未必能很好地理解,这要求我们在讲好中国故事的过程中尤其注意这几个方面。首先,尽量选取一些有代表性,且相对于海外游客浅显易懂且生动性强的故事进行讲述。其次,针对西方游客较为开放的性格征,在讲故事的过程中一定要多运用肢体语言的表达,把故事讲得生动,有现场感,这样才能加深他们对中国文化别是云南民族文化的印象,才能更好地理解中国故事。第三,对于外国游客感兴趣的少数民族文化,可以配合少数民族服饰及自身说法进行讲解,更容易拉近游客和导游的距离。

曹璟说:“导游是一个不平凡的,虽然我从事导游这份时间不长,但我已深深爱上这份,只要我踏上大巴车,我感觉坐在车上的每一位游客都是我的亲人,我有责任、有义务为游客服务好。随着工作的深入,我深深感到云南各地的人文地理、宗教历史、风俗民情实在是太丰富了,其实在每一次的介绍过程中,我都有不一样的感悟。正是这样不断深入的了解和体验,让我对自己的家乡充满了更深厚的感情,我希望能把家乡灿烂的民族文化推向世界,也希望带领家乡的父老乡亲去看世界的丰富多彩。”

云南旅游的“亮丽名片”

旅游业是中国对外友好交往的重要桥梁。导游作为旅游形象、传播先进文化、促进中外交流的殊,不仅传播旅游形象,也是城市形象和国家形象的重要传播者。

导游讲故事不是照本宣科将文字转述给游客,而是用游客喜欢的方式告诉他们这个城市的文化、生活、历史。张宇说:家乡的美,要让大家都知道。这是每一个云南旅游人的责任和使命。在云南进行旅游整治的节骨眼上,我能代表云南旅游人发声,于个人而言是很大的荣幸,获得金奖不是结束,而一个全新开始,我会这次参赛的情况讲给更多的同行听,互相勉励,共同进步,我相信会更多的云南导游追随我们的脚步,为云南旅游作更大贡献。”。

曹璟说,“很多人都怀抱着对导游行业的不满和成见,新闻报道中也常见导游的“不光彩形象”,这次导游大赛决赛仿佛是一汪清水中的微澜,经过这短暂的相处和交流,让我意识到数以百万的导游队伍是这样一群最可爱的人,他们在自己的工作岗位上默默奉献着,像所有有责任心、有使命感的人一样,全心全意为游客服务。我感受到他们对家乡的热忱和平日里的艰辛,为他们不仅有各方面的知识储备,也有为旅游者尽心服务的热情而感动。我也为自己是导游倍感自豪。这个比赛不只是一个简单的优秀导游的评选,也希望社会大众能够通过此次比赛‘了解导游、理解导游,从而认可导游’,我愿意用自己微薄之力,为我深深热爱的云南旅游业尽一份力量,用自己的一言一行让云南形象更美丽”。

马迎春表示,下一步云南省旅发委将设计一套科学规范的导游网络服务评价系统,政府要让导游有安全感、归属感及自豪感。

“让我的微笑把你感动,让我把千山万水说给你听。有缘同行,快乐在途中,让寻梦的眼睛和梦相逢……”《有缘同行》之首歌,唱出了导游的心声。张宇、曹璟作为云南2万多名导游的代表,他们说:“云南山美、水美,人更美,这里有独的地质地貌景观,浓郁的少数民族风情,灿烂的少数民族文化,我们希望带领您体验云南民族文化,感受风景的同时,让您收获希望和感动。七彩云南、旅游天堂,欢迎您!”

(刘栗 文 刘子语 图)

标签: 导游
    责任编辑:王若峰

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