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在全国导游大赛获奖后他们说:“我只是云南导游的代表”

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时间:2018-08-14 12:52 点击: 作者:何羽衣
[导读]4月22日中午12点半,正是昆明长水国际机场一天中繁忙的时刻。穿着民族服饰的一男一女在来来往往的人群中格外引人注目,他们是刚从北京参加完第三届全国导游大赛返昆的云南导游

4月22日中午12点半,正是昆明长水国际机场一天中繁忙的时刻。穿着民族服饰的一男一女在来来往往的人群中格外引人注目,他们是刚从北京参加完第三届全国导游大赛返昆的云南导游张宇和曹璟。

张宇:金奖不是终点

“没有想过拿到金奖。”张宇在此次比赛中斩获金奖和应变奖。他说,对他而言,比赛名次他没有刻意追求,云南导游形象才是他参赛的初衷。

张宇解释,之前参加其他比赛是为个人荣誉,但这次比赛,他代表着一整个地区的行业形象,他的背后是一个个云南导游的努力。“奖杯拿在手上我觉得别重。这不是我一个人的,是对云南旅游行业的鼓励和肯定。”

回想比赛中一路过关斩将,张宇说,这次导游大赛是对导游能力的全方位检验。尤其是3天实地带团环节,不仅要讲解,还要服务游客、确保游客安全、倡导游客文明旅游,还会出现很多突发的情况,可以说是他这么多年导游工作的浓缩。而最终获得佳绩,让他感触很多。

张宇告诉记者,从小时候跟着父母游历祖国大好河山开始,他对旅游产生了兴趣。大学时他学习外语专业,业也选择了旅游方向,到现在,他在导游行业工作已超过10年。他坦言,即使一开始有万分的激情,也很难数十年如一日保持,他自己曾在工作第四、五年时陷入低谷,失去工作的动力。后来,是导游的责任感让他鼓起干劲再出发。现在,他不仅带领各地游客游云南,也带云南游客到全国甚至世界各地旅游,同时还是云南大学旅游文化学院的外聘老师。“现在我越做越开心。”

想游客所想,急游客所急,全心全意为游客,这是张宇心目中好导游的标准。“再好的金奖银奖都不如游客的口碑。”其实,在这些年的工作中,张宇收获的不仅是口碑,还有难忘的感动。他回忆,有一次他带的一个团里大多是叔叔阿姨辈的游客。旅行结束时,他招呼大家解散,但令他惊讶的是,大家都站在原地不动。他问了叔叔阿姨们才知道,他们是舍不得和他分别,之后每个人都过来和他拥抱。“游客给我的感动比我给他们的更多。他们来了以后玩得开心,告诉我说他们还会带家人朋友再来云南,我觉得值了。”

“金牌导游是榜样,更要肩负更大的责任,要把很多东西传承下去。”在与张宇的对话中,他多次这么说。利用这次参赛的机会,他和全国各地的优秀导游进行了交流。他告诉记者,这次比赛还有上届比赛的优秀选手参加,和其他参赛选手相处的点点滴滴让他感受到,要做一个优秀的导游需要学的东西还有很多。尤其是当下云南出台新的旅游整治措施,让他对自己的工作有了新的计划。“我知道现在丽江在进行大规模的导游培训,回去后我也会加入。”

曹璟:“90后”新生代导游

休息时,曹璟和许多“90后”女孩儿一样,爱笑爱闹;但一工作起来,她立马进入状态,成了一个认真、专业的导游。

“导游是一个不平凡的。”虽然从事导游工作才三年左右,但曹璟这次参加全国导游大赛获得了优秀奖的好成绩,而她对导游工作也有自己的认识。她说,为了在短短的时间内为游客介绍好旅游目的地的精华、为了在整个行程中服务好游客,导游通常要付出常人不了解的努力。导游把的时间精力给了游客,没有给家人留更多时间,导游工作有很多的临时情况,身为女导游也要承受和男导游同样的压力,这因素让曹璟深深感受着导游工作的不易,她也有过犹豫,但这份工作却有一独魅力吸引着她。“第一次拿起话筒时,我怯怯懦懦,生怕讲错一句话,生怕做错一件事。但后来,我对工作越来越熟悉,知道了要把客人当成亲人,在一辆大巴车上是一个家庭,要带游客玩好,感受好云南的风情。”

“我还没和妈妈说获奖的事。不过估计我说了她也只会让我不要骄傲要继续努力。”说到这里,曹璟调皮地笑了。她说,家里曾经因为觉得导游工作辛苦,要她考公务员或是换个轻松的工作,但是她一直在导游这条路上坚持,并且在其中获得越来越多的成长。“导游是最先传递一个地方形象的名片。”基于这责任感,曹璟没有把自己当成获奖的荣誉者,她说,她只是云南导游的代表,参赛归来,自己还是一名普通的导游。这次参赛的心得,她希望和家乡的同行分享,她也希望,云南导游的整个群体越来越好。

“带团时第一天我往往会和客人说,也许你们从网上看到了云南导游的一些不好的信息。但请你们不要急于下结论。”曹璟说,即使自己工作经验还没有那么丰富,但她想尽自己的一份力,传递云南导游的正形象。“我觉得最美的地方是我的家乡。做一些我力所能及的事情,也是我给这片养育我的土地的回报。”

云南将让好导游有获得感

云南省旅游发展委员会副主任、云南省旅游秩序整治领导小组办公室常务副主任马迎春认为,云南在这次全国导游大赛中获得好成绩,令人欣喜,从某意义上说也是一必然。这是云南旅游产业多年发展和众多云南导游为游客服务的积淀,也是云南旅游整治的成果。同时,这是新一轮云南旅游整治有可能经历“阵痛期”时迎来的一抹亮色,为云南旅游提神提气,了云南人不畏艰险、敢于争先的气魄。

马迎春说,下一步,云南将设计一套科学规范的导游网络服务评价系统,让好导游在物质收入、精神获得感、荣誉感、自豪感等方面,充分感受到作为云南导游是一件非常光荣的事情。“让我们的导游有安全感、归属感、自豪感和作为云南旅游形象大使的光荣感。”

标签: 导游
    责任编辑:何羽衣

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